Ｑ＆Ａ

• Q.01
  サービスの延長料金について
  • A.01
    ・時間の延長は30分単位となります。
    ・1時間料金の半分が30分料金となります。

• Q.02
  日曜日や祝日、早い時間、
  遅い時間の割増料金について
  • A.02
    ・8時より早い時間帯、18時より遅い時間帯は通常料金に25％の割増料金が加算されます。
    ・日曜日・祝日は通常料金に30％割増料金が加算されます。
    ・特定期間（年末年始（12/29～1/3）やＧＷ(5/3～5/5)）は、40％割増料金が加算されます。

• Q.03
  キャンセル料について
  • A.03
    サービス利用日の前営業日の18時までにご連絡いただければ無料です。
    それ以降、お客様の都合でキャンセルをされた場合は、以下のキャンセル料を頂戴します。
    ・サービス利用日の前営業日18時以降 ご利用料金の30％
    ・サービス利用日の当日（おまかせスタッフ到着前）ご利用料金の50％
    ・サービス利用日の当日（おまかせスタッフ到着後）ご利用料金の100％

• Q.04
  料金の支払い方法について
  • A.04
    ・オンラインショップから依頼の場合→クレジットカード払い
    ・電話,問い合わせフォームから依頼の場合→振込、銀行口座から引き落とし

• Q.05
  いつまでにサービスの
  依頼・連絡が必要かについて
  • A.05
    当日の依頼でもスタッフの調整がつけば対応可能です。
    出来ましたら、サービスのご利用予定日1週間前までにご連絡をお願い致します。

• Q.06
  自宅の鍵を預かることについて
  • A.06
    大変申し訳ございません。弊社で鍵を預かることは出来ませんので、自宅のどこかにキーボックスを準備して頂き、そこに鍵をしまっていただく形となります。

• Q.07
  契約の取り交わし方について
  • A.07
    以下の２つから選択して頂くことが可能です
    ・Ｗｅｂ上での契約（メールアドレスが必要となります）
    ・書類を郵送しての契約

• Q.08
  何時間からサービスは
  利用可能かについて
  • A.08
    1時間からご利用可能です。
    30分の利用の場合でも1時間の料金がかかりますのでご注意ください

• Q.09
  サービスを受けられる
  地域について
  • A.09
    サービス提供エリアは一都三県と、鹿児島市です。一部サービス提供不可エリアもございます。
    また対象地域であっても、交通事情等により、お断りする場合もございますので、予めご了承ください。
    必ずお問い合わせの際に、ご確認お願い致します。

• Q.10
  ペットがいる場合の対応について
  • A.10
    あらかじめその旨をお伝えください。お客様不在時のペットのお世話（エサやり、散歩など）は申し受けかねます。また散歩についても、事故や事件に巻き込まれる可能性がありますので、飼い主の方に付き添っていただきます。

• Q.11
  掃除道具について、サービス時に
  使用する道具について
  • A.11
    基本的にお客様宅にある掃除用具を使わせていただきます。
    その他サービスについても同様に、お客様宅にあるものを使用致します。サービスご利用前までにご準備ください。

• Q.12
  訪問するスタッフの希望について
  • A.12
    可能です。
    希望の年齢や性別、こんな人が良いなどご希望を仰ってください。

• Q.13
  スタッフの交代について
  （相性が合わない 等）
  • A.13
    可能です。
    もし、スタッフとの相性が合わない場合には交代希望のご連絡をお願い致します。無料にて交代手続きを致します。

• Q.14
  サービスの解約方法について
  • A.14
    事業所へご連絡し、解約の申し出をお願い致します

• Q.15
  事故が起きたときの補償について
  • A.15
    万一の場合に備え、損害保険に加入しております。サービス中に発生し得る損害については充分な保障を備えておりますのでご安心ください。